来源：汽车服务世界

前言：员工执行力，其实是门店最大的能力差异。

    2019年伊始，身边谈论最多的，恐怕是行业寒冬、电商冲击、客流下降、资本洗牌等等，大家的视角都跑到各类“重口味”的行业大势，似乎都不太愿意谈论基础的运营管理了。

     因此，这篇文章帮大家调调焦点，汽服行业有很强的传统服务业属性，对于一个单店，真正有意义的，往往都在店的5公里范围内，特别是天天在您店里的重复的运营实务。我们今天挑一个最基本而最难做的事情聊，员工执行力。

    相信每个老板，都希望自己的门店工位干净整洁、工具摆放整齐、技师施工规范、见每个客户都保持笑容，但是每天在店里看到的，往往是相反的情况，每每谈及，都少不了一通抱怨，员工素质差、自己管理能力不行等等。与此同时，我们总会在身边找到一些优质的单店，没怎么奖励，也没看到店长有什么过人之处，除了每天开会，培训也不算多，为何他们就可以长期保持一个很高的服务标准？原因很简单，他们建立了正确的工作习惯，把简单的事情不断重复，不带脑子，都能把事情做对。

    我和很多老板交流过这个事情，大家也不是不知道，但是下手的时候，劲往了相反的方向使，南辕北辙，不得其法。这当中有三种误区：

    第一种，是心态误区，我听过很多老板认为“员工是来挣我钱的，我说什么，他就应该做什么。因此，员工的执行力不好，主要是员工的问题，而不是我的问题，如果基本的事情都要教，还要给钱奖励，那他当老板算了！” 用这种“应该”的心态管理，偏离了人性，基本是做不好的。

    其实绝大部分的员工都是希望把事情做得更好，正如老板们都想把门店服务做专业，问题是他没有能力从旧的惯性中改变过来，他需要外力的帮助，这正是老板的价值。员工在老东家养成的不良习惯，是他们最自然的工作状态，要做你的新要求，员工需要不断刻意用脑提醒自己，这是最不舒服的。时间长了、工作累了、事情多了，回老路是常态。

    这时候，员工需要的，是不断的提醒和鼓励，让他保持努力的意愿。如果你选择的是骂，是抱怨，只会让员工内心反感，更不愿意迎难而上，久而久之，输的一定是老板。

    其次，是人才误区，认为别人执行力好，是因为他们的员工素质高。确实我们看到的情况，是这些门店员工执行力都好。但是，你把他挖过来就行了么？同样，你的员工如果到了他那，执行力还是现在这样吗？一个好门店能有好人才，最重要的是有好的土壤，我们要做工作的地方，是土壤的建设。

    让员工每天都能在一些相对固定的流程里不断重复，包括业务门类、服务流程、报价方式、工具设备、IT系统、考核体制等。越是简单清晰，越是有利于精确重复，形成习惯。汽服门店的老板，要懂得做减法，汽服门店的竞争方式从以前的“多”，变成了现在的“精”，定位清晰，有所长有所弃，员工越做越专业，竞争力才能真正培养出来。

    最后，是激励误区，认为只要给钱就行。钱要不要给？可以给，什么时候给？应该在刚开始的时候。这时候给激励，实际上是给一个员工一个刻意用劲的理由和动力。但是光给钱是不够的，特别是员工没能力没信心做到的事情，就如我要培养一个孩子吃完饭记得收拾碗筷，光给颗糖就行了么？最重要的，是培训、辅导和鼓励。

    通过系统的培训，把“为什么做”和“如何做”讲清楚，在新规矩上马的头7天，必须有能力强的管理人员在场陪伴，做提醒，解决困难，直到他们觉得自己可以做到，并尝到甜头。当他发现，自己通过专业的表现，赢得了客户的尊重和业绩的提升，他就有动力把这个习惯保持下去，进入良性循环。

    员工执行力，其实是门店最大的能力差异。走出上述三个误区，知易行难，很多老板想给员工做个SOP培训都无从下手，最终还是不断重复老路。

    通过外部专业机构的赋能，不失是一条捷径。比如畅途在快修快保业务上，就推出过一个项目，叫畅途精保工坊，从一开始就给合作门店配备经过训练具有规范SOP和谈单能力的精保技师，并将系统自动报价、工位形象、检测工具等全套同时导入，让技师能够按照既定的习惯，一条龙地为车主提供服务，并通过无底薪的业务分成制度，实现自己驱动。

    2019年，大家都担心大环境变差，其实大环境的波动，就是一个优胜劣汰的筛子。也许这段时间，所有门店都会感到寒意，越到这种时候，越要把焦点放回自身的运营细节，回到员工的基本执行力上，做精做实，抓到机会的门店，都会迎来春天的红利。行业也是经过一个个筛子的洗礼，最终活下来的门店，就是真正的百年老店。

作者   周智