来源：创京东

       京东是当下互联网电商公司中比较有意思的一个存在，它的成功不是靠在办公室里面的码农、程序员、产品经理等白领，而是分散在全国各地触及消费者客户的千千万万个蓝领配送员。京东的那些在绵竹、锦州的快递、库管，老刘、老徐，这些占大多数的中国人们，他们的在想些什么，他们要些什么，这样想来，发现一些曾经很概念化的困惑，一时分明了。

      汽车后市场要想成功，也应该是靠的门店里面脚踏实地干活并且接触客户的这一批蓝领，大家可以看一下这四个小故事，对于汽服门店的管理，一定会有个参考借鉴作用！

    故事1

    话说当年京东扩张到了深圳，需要在深圳建站。

    于是去找当地韵达的快递站，和站长谈京东的条件。

    韵达站长说：好。

    第二天，他带着韵达深圳站的全体兄弟，把衣服一换，韵达消失，京东深圳站成立。

    怎么谈成的？

    京东说：我们给装空调。

    韵达站连电风扇都没有。

故事2

    快递员怎么管？

    不能罚钱。100块都是天大的事。

    每天的晨会，昨天谁出错了？上来给大家表演个节目。

    做错的既能强烈感受做错事的难堪，大家又不会伤感情。

    更大一点的错怎么办？还是不能罚钱。

    让快递员写检查。500字。

    快递员写不出来干着急，耽误送件赚钱的时间，其实等于是罚了钱，但体验又有所不同。

    如果罚钱，其他人容易和被罚者同仇敌忾。而演节目、写检查，其他人容易支持管理者，并且还帮着起起哄。

  故事3

    京东培训配送员。

    培训后做满意度调查，发现对培训不满意。

    不满意原因？没有吃的喝的。

      京东培训负责人才知道，蓝领和白领对培训的理解不一样。白领认为培训是学习，老师讲的好，能学到东西是最重要的。蓝领则把它视为福利，培训的形式，安排的吃的喝的，形式上的尊重更重要。于是，2014年，京东对蓝领的培训，单独增加了点心饮料预算。

    故事4

     京东商城上线时商品种类并不多，但刘强东坚持正品经营，他相信，正品低价才是用户核心的价值诉求。为此，他整天趴在网上发帖，与网友互动，慢慢地，京东积累了第一批忠实用户。信任和口碑的推动力让京东商城快速成长，不过，刘强东开始就做自营，一方面需要应对IT数码行业快速的价格波动，另一方面还要应对业务快速扩张所需要的前端运营成本。